Відмова засновнику має бути інструкцією, а не ввічливою дверима. Різниця видна на прикладах.

Погано: поки не підходить.
Добре: не видно, чиї права на об'єкт. Додайте підтвердження, розглянемо знову.

Погано: дякуємо, ми подумаємо.
Добре: у заявці немає суми й термінів. З ними розглянемо.
Погано: мовчання.
Добре: відповідь за день, навіть із трьох речень.

Після першої відповіді людина йде й нічого не змінює. Після другої повертається з тим, чого не вистачало, і ця заявка вже сильніша. Мовчання не повертає нікого, зате розповідається знайомим.

Виняток: сірі зони й спроби ввести в оману. Там відповідь коротка й без пояснень.